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FAQ – Rispondiamo alle tue domande

Questa pagina è stata pensata per rispondere in maniera chiara alle domande che spesso ci vengono fatte quando si intende prenotare un pellegrinaggio o un viaggio di nostra organizzazione. Abbiamo cercato di rispondere a tutte le domande più comuni: a come contattarci, a come effettuare una prenotazione, alle modalità e tempistiche di pagamento, ai protocolli sanitari in vigore e molto altro ancora. Speriamo di averti presto con noi!
COME CONTATTARCI:
Contattarci è molto facile, abbiamo diversi canali di comunicazione come whatsapp  , utile per informazioni di servizio veloci o per l’invio di documenti, potrai avviare la chat cliccando semplicemente sull’icona verde dell’applicazione che ti appare sul nostro sito in basso a sinistra oppure cliccando direttamente qui.
Per richieste di informazioni e preventivi puoi contattarci tramite mail al nostro indirizzo di reparto rv@rusconiviaggi.com e potrai contattarci telefonicamente durante gli orari d’apertura al numero:
0341 363077
Ti invitiamo anche a seguirci sulle nostre pagine social Instagram e Facebook dove, durante la settimana pubblichiamo aggiornamenti e novità in merito ai viaggi e pellegrinaggi da noi organizzati!
PERCHE' PRENOTARE CON NOI:

Nel 2021 ricorre il 40° anniversario della Rusconi Viaggi. Dal 1981 organizziamo con cura e professionalità itinerari di ogni tipo. Potreste essere tentati di confermare con il tour operator che vi offre la quotazione più bassa ma prima di prendere una decisione vi consigliamo di rispondere alle seguenti domande: quale pellegrinaggio/tour sto acquistando? Con quale organizzazione sto partendo? Posso contare sull’esperienza di qualcuno che quel viaggio lo conosce a fondo? Quali garanzie di affidabilità e sicurezza mi vengono date? A differenza di molti tour operator che spesso offrono hotel di categoria inferiore, giorni liberi senza itinerari o accompagnatori, noi della Rusconi Viaggi cerchiamo sempre di fare il massimo sforzo per contenere i costi per quanto possibile garantendo però sempre servizi di ottima qualità e offrendo generalmente la formula “Tutto compreso”. Riserviamo una particolare cura nella scelta degli accompagnatori dei viaggi/pellegrinaggi da noi organizzati. La Rusconi Viaggi infine garantisce di operare nel pieno rispetto delle leggi vigenti in materia di viaggi e turismo con regolari licenze, autorizzazioni, permessi e ottemperando a tutti gli adempimenti fiscali con le massime coperture assicurative. Non attendete oltre, compilate il modulo qui sotto e nel più breve tempo possibile invieremo la nostra migliore proposta.

QUALI SONO I VIAGGI E PELLEGRINAGGI CHE ORGANIZZIAMO:

Siamo specializzati nell’organizzazione di viaggi e pellegrinaggi di gruppo ma la nostra programmazione si arricchisce sempre più. Sul nostro sito tutte le varie proposte sono ordinate in base alla tipologia di viaggio: pellegrinaggi nei principali santuari mariani in aereo e in bus (sia in Italia che all’estero), gite in giornata in Italia, tour culturali e cammini. Ci sono davvero tantissime proposte e siamo certi che potrai trovare quella che fa al caso tuo!

COME PRENOTARE UN VIAGGIO O PELLEGRINAGGIO:

Prenotare un viaggio da noi organizzato è molto semplice, dopo aver individuato la partenza di tuo interesse sul nostro sito, ti basterà cliccare sulla parola “prenota”, sarai guidato nella compilazione di un form, i dati che ti verranno chiesti saranno utili per il pellegrinaggio quindi ti chiediamo di compilarli con attenzione, quando avrai terminato potrai finalizzare la prenotazione e riceverne la conferma.

COSA COMPRENDE LA QUOTA DI PARTECIPAZIONE:
Per la maggior parte dei viaggi e pellegrinaggi da noi organizzati prevediamo la formula “tutto incluso” ossia: viaggio di andata e ritorno verso il luogo scelto, i trasferimenti da programma, il pernottamento in hotel da noi selezionati e la pensione completa, una guida tecnico/spirituale (in caso di pellegrinaggio) e l’assicurazione medico, bagaglio e annullamento viaggio. Sul nostro sito comunque, per ciascuna partenza, nella sezione “dettaglio quote”, elenchiamo in maniera chiara cosa è incluso e cosa è escluso nel pacchetto che proponiamo. Nella quota d’iscrizione sono incluse e previste speciali polizze assicurative a copertura delle spese di recesso, nonché quelle derivanti da infortuni e/o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita e/o danneggiamento del bagaglio. All’inizio di questo anno abbiamo integrato la nostra polizza assicurativa medico bagaglio e annullamento viaggio con delle speciali coperture legate alle nuove e possibili casistiche legate al COVID-19.
Per qualsiasi dubbio o chiarimento comunque potrai sempre rivolgerti a noi.
MODALITA' E TEMPISTICHE DI PAGAMENTO:
Per confermare la prenotazione basterà versare un acconto pari al 30% della quota di partecipazione, la rimanenza andrà versata al momento della riconferma del viaggio, entro 30 giorni prima della partenza. Il pagamento potrà essere effettuato tramite pagamenti sicuri con carta di credito o tramite bonifico bancario.
Data l’incertezza della situazione, nel 2021 permettiamo per tutti i viaggi e pellegrinaggi di nostra organizzazione di poter cancellare senza penali fino a 46 giorni prima della partenza per viaggi che prevedono spostamenti in aereo e possibilità di cancellazione senza penali fino a 30 giorni prima della partenza per viaggi in bus.
DOCUMENTI NECESSARI PER ISCRIVERSI E POTER VIAGGIARE:

Per poter viaggiare è necessario essere in possesso per tutta la durata del viaggio o pellegrinaggio della Carta d’identità valida per l’espatrio (senza timbri né certificati di rinnovo e in ottimo stato di conservazione) o di passaporto. Entrambi i documenti devono avere una validità residua di almeno 3 mesi dalla data di rientro. In caso di prenotazione di minori di 14 anni e persone di cittadinanza non italiana, richiedere informazioni presso i nostri uffici al momento della prenotazione.

COSA SUCCEDE DOPO CHE MI SONO ISCRITTO A UN VIAGGIO-PELLEGRINAGGIO:

Le nostre partenze sono soggette al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti, per questo motivo suggeriamo di effettuare la prenotazione con largo anticipo, oltre che per poter beneficiare delle migliori quote, anche per permetterci di poter garantire le partenze il prima possibile.

QUANDO SAPRO' SE IL VIAGGIO CHE HO PRENOTATO E' CONFERMATO:
La nostra programmazione prevede viaggi di gruppo soggetti al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti, nel sito è sempre possibile verificare il numero di iscritti in modo da poter sapere in ogni momento lo stato della partenza, comunque sia nelle tempistiche previste dalla normativa sarà nostra premura avvisarti nel caso in cui non venisse raggiunto il numero minimo di partecipanti iscritti.
Se il viaggio o pellegrinaggio viene confermato, circa sette-dieci giorni prima della partenza inviamo tramite mail la riconferma di tutti i servizi inclusi nel pacchetto prenotato, i dettagli delle strutture con gli indirizzi e le indicazioni da seguire il giorno della partenza: orario e punto di ritrovo, numeri di emergenza ecc.
COME SONO I PROTOCOLLI COVID:
Sul nostro sito abbiamo creato una pagina che teniamo costantemente aggiornata in base alle normative e ai protocolli di sicurezza in vigore e alle procedure adottate al fine di tutelare la propria salute e quella degli altri durante tutte le fasi della fruizione dei nostri pacchetti viaggio.
Al seguente link potrete trovare tutti gli ultimi aggiornamenti: https://rusconiviaggi.com/it/aggiornamento-emergenza-covid-19/
COME SAPERE DOVE POSSO ANDARE:

Per scoprire in quali paesi è possibile viaggiare ed avere tutte le informazioni utili per ciascuna destinazione, consigliamo di consultare la fonte ufficiale e il sito dell’unità di crisi del Ministero degli Affari Esteri www.viaggiaresicuri.it con riguardo agli avvisi in vigore alla data di partenza o in prossimità di tale data.

COSA SUCCEDE SE LE MISURE DI SICUREZZA IMPEDISCONO DI PARTIRE PER IL VIAGGIO CHE HO PRENOTATO:

Nel caso in cui, successivamente alla prenotazione di un pacchetto viaggio, la situazione della destinazione scelta dovesse cambiare e, dai canali informativi istituzionali, dovesse diventare località dove è impedito l’ingresso per motivi di turismo il viaggio o pellegrinaggio prenotato verrà annullato e la quota eventualmente versata sarà rimborsata.

COSA SUCCEDE SE NON VOGLIO PIU' PARTIRE PER UN VIAGGIO O PELLEGRINAGGIO CHE HO GIA' PRENOTATO:
Se l’annullamento è dovuto a casistiche certificabili coperte dalla polizza assicurativa inclusa nel pacchetto (infortuni, malattia,), dovremo riceverne comunicazione il prima possibile e dovrà essere aperto il sinistro con l’assicurazione che provvederà a risarcire quanto stabilito dalla polizza stessa in base ai parametri visionabili nella nostra scheda tecnica. Il recesso per motivi o timori personali o giustificato dall’obbligo di sottoporsi a test, isolamento fiduciario, quarantena o da altre circostanze di natura soggettiva e/o non imputabili al viaggiatore (ad es. revoca delle ferie, perdita del lavoro) potrebbe comportare l’addebito delle penali previste. Vi chiediamo di verificare con attenzione le condizioni applicate.
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Buongiorno, inviaci la tua richiesta. Ti risponderemo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00. Grazie per averci contattato. Lo staff Rusconi Viaggi.