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FAQ rispondiamo alle tue domande

FAQ – Rispondiamo alle tue domande

Questa pagina è stata pensata per rispondere in maniera chiara alle vostre domande più comuni: come contattarci, come effettuare una prenotazione, modalità e tempistiche di pagamento, documentazione necessaria per poter viaggiare e molto altro ancora.
Consulta la sezione delle domande frequenti nella sezione sottostante.
COME CONTATTARCI
Contattarci è molto facile, abbiamo diversi canali di comunicazione come whatsapp  , utile per informazioni di servizio veloci o per l’invio di documenti, potrai avviare la chat cliccando semplicemente sull’icona verde dell’applicazione che ti appare sul nostro sito in basso a sinistra oppure cliccando direttamente qui.
Per richieste di informazioni e preventivi puoi contattarci tramite mail al nostro indirizzo di reparto rv@rusconiviaggi.com e potrai contattarci telefonicamente durante gli orari d’apertura al numero:
0341 363077
Potrai in alternativa compilare il form presente in fondo a questa pagina.
Ti invitiamo infine a seguirci sulle nostre pagine social Instagram e Facebook dove, durante la settimana pubblichiamo aggiornamenti e novità in merito ai viaggi e pellegrinaggi da noi organizzati!
PERCHÉ PRENOTARE CON NOI?

La Rusconi Viaggi dal 1981 organizza con cura e professionalità itinerari di ogni tipo. Potresti essere tentato di confermare con il tour operator che ti offre una quotazione più bassa ma prima di prendere una decisione ti consigliamo di fermarti un attimo e di rispondere alle seguenti domande:

  • Quale pellegrinaggio/tour sto acquistando?
  • Con quale organizzazione sto partendo?
  • Posso contare sull’esperienza di qualcuno che quel viaggio lo conosce a fondo?
  • Quali garanzie di affidabilità e sicurezza mi vengono date?
  • E se avrò bisogno di assistenza durante il viaggio potrò contare su qualcuno che quell’assistenza me la potrà offrire?

A differenza di molti tour operator che spesso offrono hotel di categoria inferiore, giorni liberi senza itinerari e senza accompagnatori, scarsa assistenza durante i viaggi, noi della Rusconi Viaggi cerchiamo sempre di fare il massimo sforzo per contenere i costi senza però rinunciare a garantire sempre servizi di ottima qualità e offrendo generalmente la formula “Tutto compreso”.

Riserviamo una particolare cura nella scelta degli accompagnatori dei viaggi/pellegrinaggi da noi organizzati e garantiamo assistenza h24 per tutti i pacchetti di nostra organizzazione.

Garantiamo infine di operare nel pieno rispetto delle leggi vigenti in materia di viaggi e turismo con regolari licenze, autorizzazioni, permessi e ottemperando a tutti gli adempimenti fiscali con le massime coperture assicurative.

QUAL È LA NOSTRA PROPOSTA?

Siamo specializzati nell’organizzazione di pellegrinaggi che organizziamo da oltre 40 anni: le nostre principali destinazioni sono Medjugorje (siamo stati il primo tour operator in Italia ad organizzare pellegrinaggi verso questa destinazione!), Lourdes, Fatima, la Terra Santa, Santiago de Compostela, Roma, Collevalenza, San Giovanni Rotondo e verso i maggiori luoghi di spiritualità. Oltre ai nostri pellegrinaggi ormai da molti anni proponiamo anche tour culturali minimo 2 partecipanti: Israele, Giordania, Malta, Irlanda, Francia, Grecia, Spagna e tante altre destinazioni. Siamo inoltre specializzati nell’organizzazione di viaggi e pellegrinaggi su misura per gruppi precostituiti. La nostra programmazione per individuali si arricchisce continuamente. Sul nostro sito tutte le varie proposte sono ordinate in base alla tipologia di viaggio: pellegrinaggi nei principali santuari mariani in aereo e in bus (sia in Italia che all’estero), tour culturali minimo 2 partecipanti e cammini. Ci sono davvero tantissime proposte e siamo certi che potrai trovare quella che fa al caso tuo!

QUANDO DEVO PRENOTARE PER POTER BENEFICIARE DELLE MIGLIORI TARIFFE?
Prima prenoterai e più facilmente potrai beneficiare delle tariffe più scontate. I nostri pellegrinaggi infatti prevedono un prezzo minimo, destinato a coloro che si prenoteranno per primi, ed un prezzo massimo. Tra questo intervallo ci sono vari scaglioni di prezzo. Più le persone si iscriveranno e mano a mano che ci si avvicinerà alla data della partenza, più il prezzo salirà.
Non è politica della Rusconi Viaggi effettuare offerte last minute.  Per tale motivo ti consigliamo di prenotare il prima possibile ricordandoti che tutti i nostri pacchetti includono la polizza medico bagaglio e annullamento viaggio che copre contro le penali in caso di annullamento. In ogni momento nella pagina del pacchetto prescelto potrai consultare il prezzo applicato e aggiornato.
CHI MI ASSISTERÀ DURANTE LE FASI DELLA PRENOTAZIONE?

Fin da quando ci contatterai per richiedere informazioni in merito alle nostre proposte, troverai personale preparato che ti saprà dare tutte le informazioni utili e consigliarti la partenza che più fa per te. Una volta effettuata la prenotazione, ti invieremo tutti i dettagli relativi alla partenza: gli orari dei voli e l’orario di ritrovo in aeroporto, gli indirizzi delle strutture alberghiere, i numeri utili ecc. Anche se non ti senti sicuro e pratico all’idea di intraprendere un viaggio con noi potrai partire sereno! In ogni momento del viaggio tu e gli altri partecipanti verrete assistiti da personale incaricato; i nostri assistenti, accompagnatori e guide sono altamente preparati e contribuiranno a rendere la vostra esperienza di viaggio indimenticabile.

VIAGGERÒ CON ALTRE PERSONE?

I pellegrinaggi di nostra organizzazione sono partenze di gruppo, questo significa che, per un certo periodo di tempo raccogliamo le iscrizioni e prenotazioni di individuali, coppie, famiglie, piccoli gruppi di amici fino al raggiungimento del numero minimo di partecipanti. E’ importante iscriversi con largo anticipo sia per garantirsi le migliori tariffe e sia per avere maggior possibilità di ricevere la conferma della realizzazione del pellegrinaggio.

È PREVISTO UN ACCOMPAGNATORE DURANTE I NOSTRI PELLEGRINAGGI?

I nostri pellegrinaggi prevedono sempre la presenza di un accompagnatore tecnico-spirituale, in base alla destinazione scelta potrai trovare come guida un laico, un consacrato o un sacerdote. La figura dell’accompagnatore per noi è molto importante, sono persone spesso con un trascorso e una storia da raccontare e siamo certi che potranno regalare un valore aggiunto al pellegrinaggio che intraprenderai. Alcune volte l’accompagnatore del pellegrinaggio si farà trovare in aeroporto e viaggerà con te e con gli altri componenti del gruppo, altre volte, vivendo nel luogo che andrai a visitare, accoglierà te e gli altri componenti del gruppo nell’area degli arrivi nell’aeroporto di destinazione. L’accompagnatore rimarrà sempre con voi, organizzerà le giornate e proporrà al gruppo varie attività. Potrai fare riferimento a lui per qualsiasi necessità.

QUALI SONO LE CARATTERISTICHE CHE RENDONO SPECIALI NOSTRI PELLEGRINAGGI?

Tutti i pellegrinaggi che ti proponiamo sono esclusivi e di nostra organizzazione. Partirai sempre insieme ad altri partecipanti e farai parte di un gruppo. Proponiamo diverse soluzioni,  alcune prevedono il soggiorno e la permanenza in un unico luogo (come ad esempio Medjugorje, Lourdes e Fatima), in questo caso, per l’intera durata del pellegrinaggio sarà previsto il soggiorno in un’unica struttura e nel caso in cui desiderassi prenderti qualche momento di preghiera individuale o per qualsiasi motivo desiderassi prenderti del tempo per te, sarà possibile farlo, ti basterà avvisare l’accompagnatore e rispettare gli orari dei pasti. Altri pellegrinaggi invece hanno un programma più articolato e quindi spesso caratterizzato da più tappe (come ad esempio i pellegrinaggi in Terra Santa e Giordania, a Fatima e Santiago o in Polonia). In questo caso spesso vengono previsti soggiorni in strutture diverse e ogni giorno saranno organizzati degli spostamenti pertanto sarà importante rispettare sempre gli orari e il programma che giorno per giorno l’accompagnatore ti fornirà.

QUAL È LA DIFFERENZA TRA I NOSTRI PELLEGRINAGGI IN ESCLUSIVA E I TOUR CULTURALI MINIMO 2 PARTECIPANTI CHE TI PROPONIAMO?

I tour culturali minimo 2 partecipanti che ti proponiamo privilegiano l’aspetto storico e culturale, anche nel caso di visite a santuari o luoghi di rilevanza religiosa.
Non è prevista la presenza di un accompagnatore dall’Italia. Nel corso dei tour, delle visite e delle escursioni sarete seguiti da guide locali parlanti italiano ma la partenza dall’Italia è individuale. L’incontro con la guida e gli eventuali altri partecipanti avviene direttamente sul posto.
I servizi non sono esclusivi Rusconi Viaggi ma condivisi con altri partecipanti di diverse organizzazioni turistiche.
All’interno dei singoli programmi troverete la quota di partecipazione “a partire da…”. La quota finale dipende dalla tariffa aerea effettivamente disponibile nel momento della prenotazione ed è pertanto consigliabile prenotare con un certo anticipo.

DA DOVE PARTIAMO?

I nostri pellegrinaggi in aereo partono principalmente da Bergamo Orio al Serio, Milano Malpensa e Roma Ciampino. Spesso per alcune destinazione è possibile partire da più aeroporti (come nel caso di Medjugorje con partenze da Milano, Roma e Napoli. Su richiesta e con supplemento possiamo comunque organizzare la tua partenza da qualsiasi aeroporto d’Italia.

COME PRENOTARE UN PELLEGRINAGGIO O UN TOUR CULTURALE?

Prenotare un viaggio di nostra organizzazione è molto semplice, dopo aver individuato la partenza di tuo interesse sul nostro sito, ti basterà cliccare sulla parola “calcola”, sarai guidato nella compilazione di un form, i dati che ti verranno chiesti saranno utili per un’eventuale successiva prenotazione, quindi ti chiediamo di compilarli con attenzione, quando avrai terminato potrai consultare il preventivo e, se lo vorrai, potrai finalizzare la prenotazione e riceverne la conferma.

COSA COMPRENDE LA QUOTA DI PARTECIPAZIONE?
La maggior parte dei viaggi e pellegrinaggi da noi organizzati prevede la formula tutto compreso ossia: viaggio di andata e ritorno verso il luogo scelto, i trasferimenti da programma, il pernottamento in hotel da noi selezionati e la pensione completa, una guida tecnico/spirituale (in caso di pellegrinaggio) e l’assicurazione medico, bagaglio e annullamento viaggio. Sul nostro sito comunque, per ciascuna partenza, nella sezione “dettaglio quote”, elenchiamo in maniera chiara cosa è incluso e cosa è escluso nel pacchetto che proponiamo.
Nella quota d’iscrizione sono incluse e previste speciali polizze assicurative a copertura delle spese di recesso, nonché quelle derivanti da infortuni e/o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita e/o danneggiamento del bagaglio. Per qualsiasi dubbio o chiarimento comunque potrai sempre rivolgerti a noi.
QUALI SONO LE MODALITÀ E LE TEMPISTICHE DI PAGAMENTO?
Per confermare la prenotazione basterà versare un acconto pari al 35% della quota di partecipazione, la rimanenza andrà versata entro 30 giorni prima della partenza. Il pagamento potrà essere effettuato tramite pagamenti sicuri con carta di credito o tramite bonifico bancario.
QUALI SONO I DOCUMENTI NECESSARI PER ISCRIVERSI E POTER VIAGGIARE?

Nella descrizione di ogni nostro pacchetto sono indicati i documenti necessari per poter viaggiare. In caso di prenotazione di minori di 14 anni e persone di cittadinanza non italiana,puoi richiedere informazioni presso i nostri uffici al momento della prenotazione.

QUANDO SAPRÒ SE IL PELLEGRINAGGIO È CONFERMATO?

Le nostre partenze sono soggette al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti, per questo motivo suggeriamo di effettuare la prenotazione con largo anticipo, oltre che per poter beneficiare delle migliori quote, anche per permetterci di poter garantire le partenze il prima possibile.

Solamente se non sarà possibile confermare la partenza da te prenotata a causa del mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti ti verrà inviata una comunicazione scritta nei tempi previsti. Potrai allora decidere se spostare la tua prenotazione in un’altra data o richiedere il rimborso dell’acconto versato che ti verrà restituito interamente.

In ogni omento nel sito potrai consultare le partenze confermate o in via di conferma.

QUANDO RICEVERÒ I DOCUMENTI DI VIAGGIO?

Una volta che il viaggio verrà riconfermato e avrai provveduto al saldo ti invieremo i documenti di viaggio. Questo avverrà circa 10 giorni/1 settimana prima della partenza.

VIAGGIARESICURI

Per conoscere tutte le informazioni utili per ciascuna destinazione, consigliamo di consultare la fonte ufficiale e il sito sempre aggiornato dell’unità di crisi del Ministero degli Affari Esteri www.viaggiaresicuri.it con riguardo agli avvisi in vigore alla data di partenza o in prossimità di tale data.

COSA SUCCEDE SE LE MISURE DI SICUREZZA IMPEDISCONO DI PARTIRE PER IL VIAGGIO CHE HO PRENOTATO?

Nel caso in cui, successivamente alla prenotazione di un pacchetto viaggio, la situazione della destinazione scelta dovesse cambiare e, dai canali informativi istituzionali, dovesse diventare località dove è impedito l’ingresso per motivi di turismo, il viaggio o pellegrinaggio prenotato verrà annullato e la quota eventualmente versata sarà completamente rimborsata.

COSA SUCCEDE SE NON VOGLIO PIÙ PARTIRE PER UN VIAGGIO O PELLEGRINAGGIO CHE HO GIÀ PRENOTATO?
Se l’annullamento è dovuto a casistiche certificabili coperte dalla polizza assicurativa sempre inclusa nei pacchetti di nostra organizzazione (infortuni, malattia propria o di un parente stretto etc.), dovremo riceverne comunicazione scritta il prima possibile e  successivamente invieremo conferma di annullamento con l’applicazione delle penali previste dalla nostra scheda tecnica. Contestualmente ti daremo tutte le indicazioni necessarie per aprire il sinistro con l’assicurazione che provvederà a risarcire tali penali (a parte la franchigia prevista dalla polizza) in caso l’evento che avrà causato l’annullamento sia previsto dalla polizza stessa. Il recesso per motivi o timori personali o causato da altre circostanze di natura soggettiva e/o non imputabili al viaggiatore potrebbe comportare l’addebito delle penali previste. Vi chiediamo di verificare con attenzione le condizioni applicate.
Non trovi la risposta che stai cercando? Contattaci in qualsiasi momento tramite il modulo di contatto che trovi in fondo alla pagina.
Speriamo di averti presto con noi!

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