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FAQ rispondiamo alle tue domande

FAQ – Rispondiamo alle tue domande

Faq rispondiamo alle tue domande.
Questa pagina è stata pensata per rispondere in maniera chiara alle domande che spesso ci vengono fatte quando si intende prenotare un pellegrinaggio o un viaggio di nostra organizzazione. Abbiamo cercato di rispondere a tutte le domande più comuni: come contattarci, come effettuare una prenotazione, modalità e tempistiche di pagamento, protocolli sanitari in vigore e molto altro ancora. se non trovi la risposta a quanto ti stai chiedendo contattaci in qualsiasi momento tramite il form che trovi in fondo alla pagina.
Speriamo di averti presto con noi!
COME CONTATTARCI:
Contattarci è molto facile, abbiamo diversi canali di comunicazione come whatsapp  , utile per informazioni di servizio veloci o per l’invio di documenti, potrai avviare la chat cliccando semplicemente sull’icona verde dell’applicazione che ti appare sul nostro sito in basso a sinistra oppure cliccando direttamente qui.
Per richieste di informazioni e preventivi puoi contattarci tramite mail al nostro indirizzo di reparto rv@rusconiviaggi.com e potrai contattarci telefonicamente durante gli orari d’apertura al numero:
0341 363077
Potrai in alternativa compilare il form presente in fondo a questa pagina.
Ti invitiamo infine a seguirci sulle nostre pagine social Instagram e Facebook dove, durante la settimana pubblichiamo aggiornamenti e novità in merito ai viaggi e pellegrinaggi da noi organizzati!
PERCHE' PRENOTARE CON NOI:

La Rusconi Viaggi dal 1981 organizza con cura e professionalità itinerari di ogni tipo. Potresti essere tentato di confermare con il tour operator che ti offre una quotazione più bassa ma prima di prendere una decisione ti consigliamo di fermarti un attimo e di rispondere alle seguenti domande:

  • Quale pellegrinaggio/tour sto acquistando?
  • Con quale organizzazione sto partendo?
  • Posso contare sull’esperienza di qualcuno che quel viaggio lo conosce a fondo?
  • Quali garanzie di affidabilità e sicurezza mi vengono date?
  • E se avrò bisogno di assistenza durante il viaggio potrò contare su qualcuno che quell’assistenza me la potrà offrire?

A differenza di molti tour operator che spesso offrono hotel di categoria inferiore, giorni liberi senza itinerari e senza accompagnatori, scarsa assistenza durante i viaggi, noi della Rusconi Viaggi cerchiamo sempre di fare il massimo sforzo per contenere i costi senza però rinunciare a garantire sempre servizi di ottima qualità e offrendo generalmente la formula “Tutto compreso”.

Riserviamo una particolare cura nella scelta degli accompagnatori dei viaggi/pellegrinaggi da noi organizzati e garantiamo assistenza h24 per tutti i pacchetti di nostra organizzazione.

Garantiamo infine di operare nel pieno rispetto delle leggi vigenti in materia di viaggi e turismo con regolari licenze, autorizzazioni, permessi e ottemperando a tutti gli adempimenti fiscali con le massime coperture assicurative.

QUALI SONO I VIAGGI E PELLEGRINAGGI CHE ORGANIZZIAMO:

Probabilmente ci conosci per i nostri pellegrinaggi che organizziamo da oltre 40 anni: Medjugorje (siamo stati il primo tour operator in Italia ad organizzare pellegrinaggi verso questa destinazione!), Lourdes, Fatima, la Terra Santa, Santiago de Compostela, Roma, Collevalenza, San Giovanni Rotondo etc. Oltre ai nostri pellegrinaggi ormai da molti anni proponiamo anche tour culturali minimo 2 partecipanti: Israele, Giordania, Malta, Irlanda, Francia, Grecia, Spagna e tante altre destinazioni. Siamo inoltre specializzati nell’organizzazione di viaggi e pellegrinaggi su misura per gruppi precostituiti. La nostra programmazione per individuali si arricchisce continuamente. Sul nostro sito tutte le varie proposte sono ordinate in base alla tipologia di viaggio: pellegrinaggi nei principali santuari mariani in aereo e in bus (sia in Italia che all’estero), tour culturali minimo 2 partecipanti e cammini. Ci sono davvero tantissime proposte e siamo certi che potrai trovare quella che fa al caso tuo!

COME PRENOTARE UN VIAGGIO O PELLEGRINAGGIO:

Prenotare un viaggio da noi organizzato è molto semplice, dopo aver individuato la partenza di tuo interesse sul nostro sito, ti basterà cliccare sulla parola “calcola”, sarai guidato nella compilazione di un form, i dati che ti verranno chiesti saranno utili per un’eventuale successiva prenotazione, quindi ti chiediamo di compilarli con attenzione, quando avrai terminato potrai consultare il preventivo e, se lo vorrai, potrai finalizzare la prenotazione e riceverne la conferma.

COSA COMPRENDE LA QUOTA DI PARTECIPAZIONE:
Per la maggior parte dei viaggi e pellegrinaggi da noi organizzati prevediamo la formula “tutto compreso” ossia: viaggio di andata e ritorno verso il luogo scelto, i trasferimenti da programma, il pernottamento in hotel da noi selezionati e la pensione completa, una guida tecnico/spirituale (in caso di pellegrinaggio) e l’assicurazione medico, bagaglio e annullamento viaggio. Sul nostro sito comunque, per ciascuna partenza, nella sezione “dettaglio quote”, elenchiamo in maniera chiara cosa è incluso e cosa è escluso nel pacchetto che proponiamo.
Nella quota d’iscrizione sono incluse e previste speciali polizze assicurative a copertura delle spese di recesso, nonché quelle derivanti da infortuni e/o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita e/o danneggiamento del bagaglio. Infine dallo scorso anno abbiamo integrato la nostra polizza assicurativa medico bagaglio e annullamento viaggio con delle speciali coperture legate alle  possibili casistiche legate al COVID-19.
Per qualsiasi dubbio o chiarimento comunque potrai sempre rivolgerti a noi.
MODALITA' E TEMPISTICHE DI PAGAMENTO:
Per confermare la prenotazione basterà versare un acconto pari al 30% della quota di partecipazione, la rimanenza andrà versata entro 30 giorni prima della partenza. Il pagamento potrà essere effettuato tramite pagamenti sicuri con carta di credito o tramite bonifico bancario.
DOCUMENTI NECESSARI PER ISCRIVERSI E POTER VIAGGIARE:

Nella descrizione di ogni nostro pacchetto sono indicati i documenti necessari per poter viaggiare. In caso di prenotazione di minori di 14 anni e persone di cittadinanza non italiana,puoi richiedere informazioni presso i nostri uffici al momento della prenotazione.

COSA SUCCEDE DOPO CHE MI SONO ISCRITTO A UN VIAGGIO-PELLEGRINAGGIO:

Le nostre partenze sono soggette al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti, per questo motivo suggeriamo di effettuare la prenotazione con largo anticipo, oltre che per poter beneficiare delle migliori quote, anche per permetterci di poter garantire le partenze il prima possibile.

Se non sarà possibile confermare la partenza da te prenotata per mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti ti verrà inviata una comunicazione scritta nei tempi previsti. Potrai allora decidere se spostare la tua prenotazione in un’altra data o se richiedere il rimborso dell’acconto versato che ti restituiremo interamente.

QUANDO RICEVERO' I DOCUMENTI DI VIAGGIO?

Una volta che il viaggio verrà riconfermato e avrai provveduto al saldo ti invieremo i documenti di viaggio. Questo avverrà circa 10 giorni/1 settimana prima della partenza.

COME SAPERE DOVE POSSO ANDARE:

Per scoprire in quali paesi è possibile viaggiare ed avere tutte le informazioni utili per ciascuna destinazione, consigliamo di consultare la fonte ufficiale e il sito sempre aggiornato dell’unità di crisi del Ministero degli Affari Esteri www.viaggiaresicuri.it con riguardo agli avvisi in vigore alla data di partenza o in prossimità di tale data.

COSA SUCCEDE SE LE MISURE DI SICUREZZA IMPEDISCONO DI PARTIRE PER IL VIAGGIO CHE HO PRENOTATO:

Nel caso in cui, successivamente alla prenotazione di un pacchetto viaggio, la situazione della destinazione scelta dovesse cambiare e, dai canali informativi istituzionali, dovesse diventare località dove è impedito l’ingresso per motivi di turismo, il viaggio o pellegrinaggio prenotato verrà annullato e la quota eventualmente versata sarà completamente rimborsata.

COSA SUCCEDE SE NON VOGLIO PIU' PARTIRE PER UN VIAGGIO O PELLEGRINAGGIO CHE HO GIA' PRENOTATO:
Se l’annullamento è dovuto a casistiche certificabili coperte dalla polizza assicurativa sempre inclusa nei pacchetti di nostra organizzazione (infortuni, malattia propria o di un parente stretto etc.), dovremo riceverne comunicazione scritta il prima possibile e ti invieremo conferma di annullamento con l’applicazione delle penali previste dalla nostra scheda tecnica. Contestualmente ti daremo tutte le indicazioni necessarie per aprire il sinistro con l’assicurazione che provvederà a risarcire tali penali in caso l’evento che avrà causato l’annullamento sia previsto dalla polizza stessa. Il recesso per motivi o timori personali o causato da altre circostanze di natura soggettiva e/o non imputabili al viaggiatore potrebbe comportare l’addebito delle penali previste. Vi chiediamo di verificare con attenzione le condizioni applicate.

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